Povrat i zamjena

Naša pravila povrata i zamjene

Vjerujemo da ćete biti zadovoljni našim proizvodima, no ako s narudžbom niste u potpunosti zadovoljni, imamo jednostavna i poštena pravila povrata i zamjene.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak):

Rok: Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzeli proizvod. Ako ste proizvod naručili kao poklon, rok teče od dana preuzimanja pošiljke.
Obavijest o odustanku: Odluku o odustanku pošaljite nedvosmislenom izjavom na e-poštu info.eu.origami@gmail.com (broj narudžbe, naziv proizvoda). Rok je poštovan ako obavijest pošaljete prije njegova isteka.
Stanje proizvoda: Proizvod možete otvoriti i pregledati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njegova svojstva i ispravnost. Za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za to odgovarate vi. Molimo vas da proizvod vratite potpun i, ako je moguće, u originalnom pakiranju.
Povrat novca: Najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.
Troškovi povrata: Izravne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Iznimke: Pravo na odustanak nije moguće ostvariti za proizvode izrađene prema posebnim zahtjevima kupca (personalizirani proizvodi). Ako niste sigurni može li se vaš proizvod vratiti, javite nam se prije slanja.

Kako vratiti ili zamijeniti proizvod:

Kontaktirajte nas: Pošaljite nam e-poruku na info.eu.origami@gmail.com s podacima o narudžbi (broj narudžbe, naziv proizvoda, razlog povrata ili zamjene).
Pošaljite proizvod: Nakon potvrde vašeg zahtjeva poslat ćemo vam upute kamo proizvod poslati. Proizvod je potrebno poslati najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku.
Zamjena proizvoda: Ako proizvod želite zamijeniti za drugi motiv ili format, navedite to u poruci. Trošak slanja novog proizvoda u slučaju zamjene snosi kupac.

Reklamacije (materijalni nedostaci): Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, odmah nas kontaktirajte i, ako je moguće, priložite fotografije. Za materijalne nedostatke odgovaramo u skladu s propisima, u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda. Reklamaciju ćemo riješiti što prije, a troškove opravdane reklamacije snosi naša tvrtka.